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2010-03-10 18:01
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美容培训提示美容师的一些误解认识
众所周知，薪水高与销售业绩是成正比的但大多美容师却急于求成，不讲究工作巧门，只为了提高业绩而拼命销售，不管顾客的感受，不分时间场所，结果适得其反，得罪了客人，也把自己苦心培养起来的客源白白丢掉啦，太可惜啦！第一： 80% 美容师售后服务做的不好，真正的销售是从售后服务开始的这句话每个人必须记住！美容培训售后服务指的售后电话。打售后电话要永远按着二、四、七法则去做，不时的打，不停的问候，用爱心去溶化一切的冷漠，所谓精诚所致、金石为开就是这个道理。第二：顾客不只是服务的对象，也是顾客的心灵导师，必需得是朋友，顾客是人脉，时间长啦，客人会依赖你或许有一天你会改行，但做哪行都得有客源有人脉，为什么现在不去珍惜呢？有一个现成的地方，而且连电话费都不用你掏，这样的天时地利你为什么不用呢？也许会说：做减肥、丰胸的客人一打电话回访她就急、就报怨，所以自己就不敢打。客人埋怨她但你必需按时打电话过去，不接电话你就发短信，同样的电话打到第六次她才有接一次的可能，这是工作，必需要做好！并定期给她测试皮肤，定期送免费项目，定期告诉她院的促销活动，即使她已在别的地方美容，但她同样是永远的会员，早样二、四、七联系她关心她做她心灵导师，做他人家美容师做不到事，二、四、七循环跟进，重复再重复！再说减肥哪有减不下来的做到每天下午五点左右给你减肥客人打电话的习惯吗？打过几次？都怎么说的这里我教你一套话述吧：小姐，今天乖不乖？听没听我话？多吃了吗？记住呀：不节食不等于不忌口，如果你十点睡觉，那你一定在六点吃晚饭。晚上别吃主食，一定要记住呀！各位你天天这样打了吗？而丰胸的客人，依照他生理周期来记算她来的时间吗？告诉它做完丰胸后平时如何呵护胸部吗？ 1 胸罩大小要合适 2 饮食要合理 3 适当的锻炼 4 心情要愉快。对护肤的客人，否定期问寒问暖？定期认真给她做测试？所以说顾客就是人脉，捧场客，衣食父母，无权去选择自己的父母，也无权随便丢掉她第三：要永远记住：女人都是感性的动物。一支花可以让她开心；一部伤感的电影能使她落泪；连每天的花开花落她都会失魂落魄，不是也经常这样吗？更何况顾客？也是女人。所以，真感情就是好文章。要说销售工作有技巧，那就是真情关怀，真感情流露，为她所思所想，替她所想所思。生活中如果有一个这样的女人对你不弃不离，问寒问暖，即使她有错，也会愿谅她不是吗？第四、请不要卖弄自己的智慧，最令人讨厌的女人，就是那些势利的世俗的功利的小人，讨厌，顾客也讨厌。所以请不要卖弄自己的智慧，做人要五气一味：大气、霸气、才气、巧气、傻气，江湖味。江湖味指的讲义气守信用！第五：话术中之经典 [ 每个人要背下来 ] 小姐，您别误会，也别嫌我哆嗦，干我这行干久啦，都会得职业病，自己已做四五年啦，其实我非常实在只是一看见自己的客人还有什么不完美的地方，就想马上把她塑造成更高贵、更完美。手里有四五十的客人，每个人都象我作品一样，有时连晚上做梦都是客人的脸。真的每一个顾客在妙手指点下都会点石成金，相信我没错的。更多相关美容问题请查看就医美容频道：http://lady.91.cn/mrmt/Index.htm
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